Wie Kundenservice funktioniert

Nein, keine Angst, das wird jetzt hier keine Abhandlung über Kundenservice oder so. Jedoch war ich ja kürzlich ein wenig angesäuert, was den örtlichen Einzelhandel anging.

Kleines Ding, große Wirkung.

So könnte man das auch überschreiben, denn kürzlich ging ein Teil der Sitzarretierung bei unserer Zwillingskarre flöten und man konnte die Karre nicht mehr benutzen. Laut Website des Herstellers ist der Fachhandel für Ersatzteile zuständig. Auf meine erste E-Mail-Anfrage beim Fachhändler, wo wir die Karre gekauft hatten, kam keine Antwort. Anders der Hersteller teutonia.

Innerhalb eines Tages wurde auf meine Anfrage geantwortet und um ein Bild des Schadens gebeten – gesagt, getan – hingemailt. Wenige Tage später waren ohne Wenn und Aber die Ersatzteile in der Post. In dem kleinen Video möchte ich einmal “Danke” sagen – das kommt allgemein zu kurz.

Ja, ihr habt alle recht, ich sehe ein wenig müde aus. Heute fiel die ersehnte Mittagsstunde aus, denn wir alle waren im Zoo. Nach dem gestrigen Schuhkauf für die Jungs und eine S-Bahn-Fahrt am späten Nachmittag, ging es auch heute rund. Aber für ein “Danke” muss immer Zeit sein.

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